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為弄明白金融服務費 車主“跑斷腿”
2019-05-07 10:41:14  來源: 中原汽車網  
內容摘要:西安女車主坐奔馳上維權事件,掀開了汽車“金融服務費”的一角?吹脚囍鞯脑庥,洛陽市民李先生也感同身受:“兩年前,我在洛陽威佳佳盛4S店買了一輛現代轎車,選擇了北京現代金融貸款,被收取了5800元手續費!崩钕壬嬖V記者,為了弄清楚4s店收取這筆費用的依據在哪,他在4S店、12315、商務局和銀保監會等部門間來回奔波!罢媸桥軘嗔送,也沒個說法!崩钕壬鸁o奈地說。

□大河報·大河客戶端記者李韶萌

  西安女車主坐奔馳上維權事件,掀開了汽車“金融服務費”的一角?吹脚囍鞯脑庥,洛陽市民李先生也感同身受:“兩年前,我在洛陽威佳佳盛4S店買了一輛現代轎車,選擇了北京現代金融貸款,被收取了5800元手續費。”李先生告訴記者,為了弄清楚4s店收取這筆費用的依據在哪,他在4S店、12315、商務局和銀保監會等部門間來回奔波。“真是跑斷了腿,也沒個說法。”李先生無奈地說。

 

  車主:貸款買車被額外收取5800元,我只想弄個明白

  李先生告訴記者,2017年,他在洛陽高新區威佳佳盛北京現代4S店,為妻子購買了一輛途勝轎車。在看好車型詢價時,銷售顧問問他是不是全款,李先生表示希望貸款。“因為手頭沒那么多錢,我本來就打算貸款的。”李先生說,對方向他推薦了自有的北京現代金融,說是兩年無息,并給他算了貸款所需的費用,也清楚告知了有一筆5800元的手續費。

  經過協商溝通,李先生決定向北京現代金融貸款76000元,并拍板付了定金。

  在李先生提供的相關票據中,記者看到,李先生分別支付現金38000元,分五次刷卡56879元。這些費用中,含首付77000元,車輛保險12078.8元,以及標明為手續費的5800元。在車輛定金合同中記者看到,其中明確購車款為153000元,在各項條款中,并無列出有關手續費的說明。

  在李先生提供的發票中,記者看到有購車費用152000元,以及保險12078.8元,此外還有一張手寫的收條,明確標明“手續費”5800元。李先生說,除了5800元的手續費是收條,沒有開具發票外,直到最近才發現4S店還少開了1000元的發票。

  和西安奔馳女車主不同,李先生坦言,對于5800元的手續費,他是知情且同意支付,也是統一向4S店的財務支付的款項。“我以為這是必須要交的錢,但直到最近看一系列報道,才發現,這項費用并不是北京現代金融收取的。”李先生說,花錢花得不明白,我只想弄清楚這筆錢到底屬于合理收費嗎?

 

  廠商:沒有收取“手續費”或其它費用

  那么,辦理北京現代汽車金融貸款,李先生支付的這筆5800元手續費,是否為廠商要求呢?大河報·大河客戶端記者分別向北京現代汽車銷售服務有限公司、北京現代汽車金融有限公司的官方客服,進行了咨詢。上述公司相關工作人員告訴記者,李先生辦理的車貸確為北京現代汽車金融有限公司提供,但并沒有“手續費”“金融服務費”或其它門類的收費,也就是說辦理貸款,廠商沒有收取其它費用。

  4S店:實為“咨詢服務費”,是替客戶辦理貸款的必要勞務成本,合理合法

  那么對于這筆費用,洛陽威佳佳盛4S店如何解釋?經過北京現代汽車銷售服務有限公司的工作人員協調,該店一位梁經理對相關問題進行了回復。梁經理告訴記者,針對這筆費用,事先已向李先生進行了說明,無奈對方情緒激動,雙方協商未果。

  關于這筆費用,梁經理表示為4S店收取,實為幫李先生辦理貸款的“咨詢服務費”。“西安奔馳女車主一事不斷發酵,對我們汽車行業有一定影響。”梁經理說,這筆“咨詢服務費”的收取,合理合法,并在事前與李先生對全款、貸款等方案進行了充分的溝通,對方知曉并認可這筆費用的。

 

  那么為何收取這筆“咨詢服務費”呢?

  梁經理說,如果走銀行貸款,李先生面臨親自去辦理,跑腿、繁瑣的過程、放款慢甚至貸不下來等問題,而從北京現代金融辦理,李先生只需出具身份證信息,其余全由4S店的工作人員去辦理,李先生省心省力。

  這個過程涉及資料準備、申請、問題反饋、抵押、解押等繁瑣步驟,其中一些辦理環節,可能需要工作人員跑一天,這筆“咨詢服務費”是他們的勞務所得。

  那么,這筆費用是依據什么來收取,是否明碼實價呢?梁經理告訴記者,這筆費用按車型收取,且是可以協商的。“是能講價的意思嗎?”記者問,梁經理給了肯定的答復。

  那么,為啥這筆費用沒有開具發票呢?梁經理說告訴記者,由于他們的財務制度,是月底統一開具發票,如客戶沒有主動索要,他們就不另單獨開具。“李先生現在仍有權索要發票,我們會立即開具。”

  而針對李先生對支付費用1000元的差額,既沒有收條也沒有發票的疑問,梁經理說,這筆費用是車膜等汽車衍生品的費用,只要李先生需要,現在仍可以開具發票。梁經理說,他們每筆營收均按章納稅,只要消費者要求,均可開具發票。

 

  12366納稅服務熱線:事后補開發票仍有效

  對于梁經理的說法,大河報·大河客戶端記者以消費者身份,咨詢了12366納稅服務熱線。工作人員說,因為增值稅專用發票有數量限制,現實中確實有商家統一開具的情況,但只要消費者索要,商家必須提供。根據記者提供的情況,雖然時隔兩年,李先生仍有權利向4S店索要相關發票。

 

  洛陽市高新區工商所:4S店是否合理收費,需要商務部門來確認

  那么,4S店是否有權向消費者收取這筆費用呢?李先生告訴記者,此前分別咨詢了洛陽市高新區工商所、洛陽市商務局以及洛陽市銀保監會,商務局稱應為洛陽市銀保監會管理,洛陽市銀保監會讓他找12315維權,而他在12315微信公眾號投訴之后,對方不予受理,稱應向商務部門投訴。

  為了花錢花得明白,李先生“跑斷了腿”,最后看到了曙光,洛陽市高新區工商所的工作人員,讓李先生把資料帶齊去現場了解情況。

  4月24日下午,記者以親友身份陪同李先生,前往洛陽市高新區市場監管局的消?。工作人員在查看了相關材料,了解了李先生的訴求之后坦言,12315主要針對消費領域的糾紛維權,而對于4S店是否有收費主體資格,這筆費用到底是否合理,需要商務部門來認定。

 

  洛陽12312商務舉報投訴熱線:《汽車銷售管理辦法》只針對新車

  隨后,李先生撥打了洛陽12312商務舉報投訴熱線,工作人員回復稱,《汽車銷售管理辦法》只針對新車,且僅是“辦法”不是“法律”,無法受理李先生的訴求。

  “雖然高新區工商所的工作人員沒能幫到我,但我也打心眼里謝謝他們。”李先生說,經過多日地奔走,如果不是有大河報·大河客戶端記者陪著,他已經放棄了,多個部門中,只有工商部門的工作人員為他面對面進行了釋疑,這令幾乎“跑斷腿”的他看到了一絲曙光。

  那么,李先生購車的這筆5800元的“手續費”,究竟是否合理?大河報·大河客戶端記者將持續對此事進行關注。

關鍵字:金融服務費
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